Jak pracovat s HelpDesk MPV

K čemu je dobrý HelpDesk?

• S tím, jak roste počet uživatelů a projektů MPV, je stav, kdy jsou konkrétní dotazy, požadavky na změny a úpravy směřované prostřednictvím mailů na konkrétní osoby, neudržitelný. Tímto způsobem už dále není možné zaručit, že mail či popř. telefonát je směřován na toho správného člověka, který se o Váš projekt v MPV stará.
• Zasíláním požadavků na mail dochází k prodlevě mezi doručením, přečtením a vyřešením problému. Tím, že se použije HelpDesk, si Váš požadavek vždy tím nejrychlejším způsobem sám najde toho správného řešitele a Vy se nemusíte o nic dalšího starat.
• Jestliže Váš oblíbený kontakt v GMtech bude zrovna na dovolené, či se věnuje něčemu jinému, může vyřízení požadavku trvat dlouho, HelpDesk těmto prodlevám předchází, požadavek je ihned zaregistrován a přeposlán tomu, kdo se mu může začít věnovat.
• HelpDesk nám pomáhá Vaše požadavky rychle "zaškatulkovat", bez nutnosti zpětných dotazů na projekt, který řešíte, či na číslo smlouvy, se kterou potřebujete pomoci.
• Přístup do HelpDesku je rovnou z aplikace MPV, není potřeba žádných dalších mailů a aplikací.

Pár základních informací o tom, jak HelpDesk funguje

• Vstup do HelpDesku, stejně tak jako do aplikace MPV, je přes přihlašovací jméno a heslo. Jestliže máte v MPV zvoleno dostatečně bezpečné heslo, můžete ho použít i pro HelpDesk.
• Ke každému projektu aplikace MPV je přiřazen HelpDesk. Většina uživatelů má k dispozici pouze jeden projekt MPV , ti tuto možnost nikterak nepocítí. Ti, co mají možnost pracovat ve více projektech, jsou okamžitě směřováni na to správné místo.
• HelpDesk přijímá Vaše potřeby 24 hodin, 7 dní v týdnu. Můžete se tedy na nás obrátit kdykoliv. K vyřízení požadavku pak dochází ve standardní pracovní době 8:00 - 16:00 v pracovních dnech. V GMtech žijeme principy svobodné firmy. V uvedených časech Vám naši přítomnost zaručujeme. Neznamená to ale, že nás na HelpDesku nezastihnete třeba i večer či o víkendu.